2 Jahre bis zum Go-Live Ihrer Software Lösung oder lieber eine selbstgestrickte Lösung aus den 90ern?
Innerhalb kürzester Zeit stellen wir Ihnen ein intuitives System zur Verfügung, welches in allen gängigen Sprachen verfügbar ist. Das einfache Handling ist für jeden neuen Anwender schnell verständlich. So können Sie sofort loslegen – und Ihre Kunden begeistern.
Die Sicherheit Ihrer Daten und der Ihrer Kunden liegt uns am Herzen. Aufgrund unserer täglichen Arbeit mit sensiblen Informationen spielt der Datenschutz bei uns eine zentrale Rolle. Unser CRM-System wurde in Deutschland entwickelt und wird ausschließlich in Deutschland gehostet. Neben der DSGVO unterliegt unsere Software zusätzlich unseren strengen internen Datenschutz Anforderungen.
Nach Ihrem individuellen Setup werden Ihre Arbeitsprozesse im Kundenservice durch unsere Lösungen optimiert, so viel ist sicher.
CRM, Kundenkommunikation, Retourenmanagement, Kaufpreiserstattungen, Fulfillment, Werkstatt – wir bieten eine fallabschließende Bearbeitung aus einem System heraus an. Unsere umfassenden Reporting-Möglichkeiten unterstützen Sie anschließend bei der zielgenauen Analyse Ihrer Aktivitäten.
Je nach Konfiguration erlaubt das System darüber hinaus z.B.:
• eine Produktdatenverwaltung
• den zeitgesteuerten Im- und Export von Logistikdaten
• automatische Kundenkommunikation bzgl. Auftrags- und Reparaturstatus
• auf Basis bestimmter Bearbeitungsstatus die Bestellmöglichkeit von Ersatzteilen oder Ersatzgeräten für Kunden
• die Erstellung von Retourenlabeln für verschiedene Logistikdienstleister
• Kaufpreiserstattungen an Kunden, sowie die Vorbereitung von analogen Briefaussendungen
Ihre Kundenkommunikation und verschiedene After-Sales-Prozesse werden so problemlos digital gestützt und weitgehend automatisiert abgebildet.
Automatisierte KundenanspracheSie möchten Ihre Kunden automatisch über jeden Schritt im Kundenservice auf dem Laufenden halten? Entscheiden Sie, wann und wie Sie Ihre Kunden informieren möchten und steuern Sie diese Prozesse vollautomatisiert.
Effiziente und eloquente KommunikationIhre Kunden sollen effizient über individuelle Templates im vorgegebenen Wording kontaktiert werden? Mit unserem CRM System kommunizieren Sie immer zielgerichtet und mit minimalem manuellen Aufwand. Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
Bereitstellung von RetourenscheinenHinterlegen Sie bequem Ihre Kundenkonten bei der DHL oder bei UPS. So können Sie Ihren Kunden mit wenigen Klicks Retourenlabels zur Wareneinsendung zur Verfügung stellen. Die Abrechnung erfolgt bequem und wie gewohnt zu Ihren bekannten Konditionen bei Ihrem favorisierten Carrier.
Einbindung Ihrer PartnerBinden Sie alle Ihre Standorte, Werkstätten, Fulfillment-Partner oder Lagerorte einfach mit ein. So kommunizieren Sie mit externen und internen Partnern aus dem gleichen System heraus und bleiben jederzeit über den aktuellen Status informiert.
Durchführung von RückerstattungenFalls der Fall Eintritt, dass Sie Ihren Kunden den Kaufpreis zurückerstatten müssen, so machen Sie dies direkt aus dem System. Über einen Export gelangen sämtliche Daten direkt in Ihre Banking-Software. Datenvalidierung und Freigabemanagement inklusive.
ArtikelverwaltungLegen Sie einen Artikel schnell direkt im System an oder nutzen Sie den definierten Datenimport aus Ihrem führenden System. Durch umfangreiche Möglichkeiten und Informationen ist der Mitarbeitende immer sofort im Thema und der Kunde erhält die beste Rückmeldung zu seinem Anliegen.
Der Kunde steht immer im MittelpunktGelangen Sie im Handumdrehen zu einer vollständigen Kundenübersicht und Kontakthistorie oder tauchen Sie tief in das aktuelle Anliegen Ihres Kunden ein. So können Sie Ihren Kunden ohne lange Wartezeiten betreuen und sind immer auf dem aktuellen Stand.
Das CRM wird in Module unterteilt. Das System wird grundsätzlich als CRM Base ausgeliefert. Die Module unterscheiden sich hinsichtlich der unterschiedlichen Funktionen, der Komplexität und des inkludierten Userumfangs.
| Enterprise Solution S | Enterprise Solution M | Enterprise Solution L | |
|---|---|---|---|
| Nutzer | bis zu 20 | bis zu 50 | unlimitiert |
| Kontakteinträge im Jahr | bis zu 20.000 | unlimitiert | unlimitiert |
| Hosting in Deutschland | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erreichbarkeit Incidents & Support Mo. - Fr. 8 - 17 Uhr | ✓ | ✓ | ✓ |
| Incident Management | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoring System-Performance | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standardreporting | ✓ | ✓ | ✓ |
| Regelmäßige Updates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Regelmäßig angepasstes Systemhandbuch | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inkl. aller Zusatzmodule | ✓ |