Das vollständig auf den After-Sales spezialisierte System ist modular aufgebaut und mandantenfähig. Falldaten und Anliegen Ihrer Kund:innen können effizient verwaltet werden.
Warum focs?
- Automatisierte Kundenkommunikation
- Verringerte Antwortzeiten
- Browserbasierte Lösung: Zugriff von überall
und doch an einem Ort - Übersichtliche Kontakthistorie Ihrer Kunden
- Sämtliche am Service beteiligte Parteien
an das System anbindbar - Schlankes und trotzdem
individualisierbarer Aufbau - geringe Roll-Out Zeit
Einfacher
2 Jahre bis zum Go-Live einer Software Lösung oder lieber eine selbstgestrickte Lösung aus den 90ern? Lieber nicht. Innerhalb kürzester Zeit stellen wir Ihnen ein intuitives System zur Verfügung, welches in allen gängigen Sprachen verfügbar ist. Das äußerst einfache Handling ist für jede:n neue:n Anwender:in schnell verständlich. So können Sie sofort loslegen – und Ihre Kund:innen begeistern.
weiterlesen …
Sicherer
Die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns am Herzen. Aufgrund unserer täglichen Arbeit mit sensiblen Informationen spielt der Datenschutz bei uns eine zentrale Rolle. Unser System wurde in Deutschland entwickelt und wird ausschließlich in Deutschland gehostet. Neben der DSGVO unterliegt unsere Software zusätzlich unseren strengen internen Datenschutz Anforderungen.
weiterlesen …
Effizienter
Nach Ihrem individuellen Setup werden Ihre Arbeitsprozesse im Kundenservice optimiert und nach Ihren Wünschen automatisiert. Kundenkommunikation, Retourenmanagement, Kaufpreiserstattungen, Fulfillment, Werkstatt – wir bieten eine fallabschließende Bearbeitung aus einem System heraus an.
weiterlesen …
Smarter
Unsere umfassenden Reporting-Möglichkeiten unterstützen Sie bei der zielgenauen Analyse und der drauf aufbauenden Optimierung Ihrer Produkte & Customer Care Aktivitäten.
weiterlesen …focs CRM- und Fulfillment Software
Mit dem modular aufgebauten, mandantenfähigen Customer Relationship Management System, können einfach und intuitiv Kundendaten verwaltet und Kundenanliegen bearbeitet werden.
Je nach Konfiguration erlaubt das System:
eine Produktdatenverwaltung
den zeitgesteuerten Im- und Export von Logistikdaten
automatische Kommunikation zu Auftrags- und Reparaturstatus
Bestellmöglichkeit von Ersatzteilen oder Ersatzgeräten für Kund:innen
die Erstellung von Retourenlabeln für verschiedene Logistikdienstleister
Kaufpreiserstattungen sowie die Vorbereitung von analogen BriefaussendungenIhre Kommunikation und After-Sales-Prozesse werden digital gestützt und weitgehend automatisiert abgebildet.
Automatisierte Kundenansprache
Sie möchten Ihre Kunden automatisch über jeden Schritt im Kundenservice auf dem Laufenden halten? Entscheiden Sie, wann und wie Sie Ihre Kunden informieren möchten und steuern Sie diese Prozesse vollautomatisiert.
Effiziente und eloquente Kommunikation
Ihre Kunden sollen effizient über individuelle Templates im vorgegebenen Wording kontaktiert werden? Mit unserem CRM System kommunizieren Sie immer zielgerichtet und mit minimalem manuellen Aufwand. Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
Bereitstellung von Retourenscheinen
Hinterlegen Sie bequem Ihre Kundenkonten bei der DHL oder bei UPS. So können Sie Ihren Kunden mit wenigen Klicks Retourenlabels zur Wareneinsendung zur Verfügung stellen. Die Abrechnung erfolgt bequem und wie gewohnt zu Ihren bekannten Konditionen bei Ihrem favorisierten Carrier.
Einbindung Ihrer Partner
Binden Sie alle Ihre Standorte, Werkstätten, Fulfillment-Partner oder Lagerorte einfach mit ein. So kommunizieren Sie mit externen und internen Partnern aus dem gleichen System heraus und bleiben jederzeit über den aktuellen Status informiert.
Durchführung von Rückerstattungen
Falls der Fall Eintritt, dass Sie Ihren Kunden den Kaufpreis zurückerstatten müssen, so machen Sie dies direkt aus dem System. Über einen Export gelangen sämtliche Daten direkt in Ihre Banking-Software. Datenvalidierung und Freigabemanagement inklusive.
Artikelverwaltung
Legen Sie einen Artikel schnell direkt im System an oder nutzen Sie den definierten Datenimport aus Ihrem führenden System. Durch umfangreiche Möglichkeiten und Informationen ist der Mitarbeitende immer sofort im Thema und der Kunde erhält die beste Rückmeldung zu seinem Anliegen.
Der Kunde steht immer im Mittelpunkt
Gelangen Sie im Handumdrehen zu einer vollständigen Kundenübersicht und Kontakthistorie oder tauchen Sie tief in das aktuelle Anliegen Ihres Kunden ein. So können Sie Ihren Kunden ohne lange Wartezeiten betreuen und sind immer auf dem aktuellen Stand.
Service
Die Implementierung des Customer Service Systems focs beinhaltet für uns selbstverständlich eine umfassende Beratung sowie während und nach der Implementierung einen persönlichen, lösungsorientierten Service.
- Umfassende Beratung zur Prozessoptimierung
- Umfassende Beratung und Unterstützung
während des System-Setups - Beratung hinsichtlich des
passenden Dienstleistersetups - Auf Wunsch Vermittlung an Partner-
oder Dienstleistungsunternehmen - Persönliche:r Ansprechpartner:in bei focs
Wir finden für jeden Kunden und jede Kundin die passende Lösung. Lassen Sie uns gemeinsam über Ihre Ziele sprechen.