Modularer Aufbau

“One size fits all”- gilt definitiv nicht für guten Kundenservice. Deswegen suchen Sie sich aus, welchen Funktionsumfang Ihr focs-System haben soll.

Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der Module, die für Ihren Kundenservice essenziell sind, welche ihn optimieren würden und welche Teile von focs Sie gar nicht benötigen. So bekommen Sie genau das, was sie wirklich brauchen, ohne unnötige Features –und ohne unnötige Kosten.

Wir finden für jedes Unternehmen die optimale Lösung. Versprochen.

Flexible Konfiguration durch individuelle Module

Base

Kundendatenmanagement
Reklamationsbearbeitung
Dublettenprüfung bei Mehrfachvorgängen
Artikeldatenbank (Artikeldaten, Dokumente, FAQ, Workflowsteuerung)
Outbound-Kommunikation per E-Mail oder Brief
Individualisierte Templates für E-Mail- oder Briefversand
Standardisiertes Reporting

Fulfillment

Bestandsmanagement für sämtliche Artikel
Datenimport von Bestandsdaten
Datenexport von Bestelldaten
Customizing relevanter Artikel für Nutzergruppen
Automatisierbare Kundenkommunikation
Verarbeitung von Versandstatus und Storno zu Bestellungen
Täglicher Dateiaustausch via SFTP-Server

Refund Management

Erfassungen von Erstattungen an Endkunden
Integriertes Tool für IBAN-Validierung
Inklusive Freigabe- und Rechte-Management
Auszahlungslimitierung optional
Storno-Option für Erstellung der Auszahlungsdatei
Automatisierte Endkundenkommunikation
Erzeugung SEPA CAMT.054
Ablage auf SFTP-Server Mo/Do
Konfiguration von Wechselkursen in der Länderkonfiguration

Return Label Management

Erstellung von Versandlabeln für Endkunden
Nationale / Internationale Retouren
Optional abweichenden Rücklieferanschriften
Anbindung der Carrier DHL und/oder UPS
Optional UPS-Abholaufträge
Nutzung bestehender Abrechnungsnummern
Direkte API zu Carriern
automatische Endkundenkommunikation inkl. druckbarem Versandlabel als PDF mit Reklamationsformular

Workshop Connection

Verarbeitung von Eingängen und Ausgängen in der Werkstatt
Verarbeitung von Werkstattrückmeldungen
Avisierung an Werkstatt
Automatisierte Statusinformationen am Kunden
Weitergehende Kundenkommunikation
Täglicher Dateiaustausch via SFTP-Server
Inkl. Service Module Return Management

Chatbot

Browser Kompatibilität Desktop + Mobil
Flexible Einbindung auf jeder Webseite
Selbstlernendes System
Kontextabhängige Dialoge & Verständnis komplexer Anfragen
Chatbot Kontakt zum Endkunden
Adminzugang inklusive Einsicht in Erfolgsreportings
Inklusive Buttons, Quick Replies & Bildinhalte

Kontaktformular

Strukturierte Aufnahme der Kundenreklamation
Automatisierte Verarbeitung im CRM
Individuelle Beschriftung der Eingabefelder
Datei-Upload möglich
Einbindung auf jeder Webseite möglich
Abbildung von vier Sprachen inkludiert
DSGVO konform

focs Enterprise Solutions

Das System ist modular aufgebaut und enthält standardmäßig das Base-Modul. Grundsätzlich können jederzeit ein oder mehrere Module hinzugebucht werden. Die Module unterscheiden sich hinsichtlich der unterschiedlichen Funktionen, der Komplexität und des inkludierten Userumfangs:

	Enterprise Solution S	Enterprise Solution M	Enterprise Solution L	Enterprise Solution X
Nutzer	bis zu 20	bis zu 50	unlimitiert	Nicht das Richtige für Ihr Unternehmen dabei? Gerne fertigen wir Ihnen ein individuelles Angebot ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Fall Handlings im Jahr	bis zu 20.000	unlimitiert	unlimitiert
Hosting in Deutschland	✓	✓	✓
Erreichbarkeit Incidents & Support Mo. - Fr. 8 - 17 Uhr	✓	✓	✓
Incident Management	✓	✓	✓
Monitoring System-Performance	✓	✓	✓
Umfangreiches Reporting	✓	✓	✓
Regelmäßige Updates	✓	✓	✓
Regelmäßig angepasstes Systemhandbuch	✓	✓	✓
Persönlicher focs-Ansprechpartner	✓	✓	✓
Module
Base	✓	✓	✓
Fulfillment	zubuchbar	zubuchbar	✓
Refund Management	zubuchbar	zubuchbar	✓
Return Label Management	zubuchbar	zubuchbar	✓
Workshop Connection	zubuchbar	zubuchbar	✓
Chatbot	zubuchbar	zubuchbar	✓
Kontaktformular	zubuchbar	zubuchbar	✓

Auf Sie zugeschnitten!

Wir haben garantiert die passende Lösung.

Individuelles Angebot