Modularer Aufbau

“One size fits all”- gilt definitiv nicht für guten Kundenservice. Deswegen suchen Sie sich aus, welchen Funktionsumfang Ihr focs-System haben soll.

Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der Module, die für Ihren Kundenservice essenziell sind, welche ihn optimieren würden und welche Teile von focs Sie gar nicht benötigen. So bekommen Sie genau das, was sie wirklich brauchen, ohne unnötige Features –und ohne unnötige Kosten.

Wir finden für jedes Unternehmen die optimale Lösung. Versprochen.

Flexible Konfiguration durch individuelle Module

Base

  • Kundendatenmanagement
  • Reklamationsbearbeitung
  • Dublettenprüfung bei Mehrfachvorgängen
  • Artikeldatenbank (Artikeldaten, Dokumente, FAQ, Workflowsteuerung)
  • Outbound-Kommunikation per E-Mail oder Brief
  • Individualisierte Templates für E-Mail- oder Briefversand
  • Standardisiertes Reporting

Fulfillment

  • Bestandsmanagement für sämtliche Artikel
  • Datenimport von Bestandsdaten
  • Datenexport von Bestelldaten
  • Customizing relevanter Artikel für Nutzergruppen
  • Automatisierbare Kundenkommunikation
  • Verarbeitung von Versandstatus und Storno zu Bestellungen
  • Täglicher Dateiaustausch via SFTP-Server

Refund Management

  • Erfassungen von Erstattungen an Endkunden
  • Integriertes Tool für IBAN-Validierung
  • Inklusive Freigabe- und Rechte-Management
  • Auszahlungslimitierung optional
  • Storno-Option für Erstellung der Auszahlungsdatei
  • Automatisierte Endkundenkommunikation
  • Erzeugung SEPA CAMT.054
  • Ablage auf SFTP-Server Mo/Do
  • Konfiguration von Wechselkursen in der Länderkonfiguration

Return Label Management

  • Erstellung von Versandlabeln für Endkunden
  • Nationale / Internationale Retouren
  • Optional abweichenden Rücklieferanschriften
  • Anbindung der Carrier DHL und/oder UPS
  • Optional UPS-Abholaufträge
  • Nutzung bestehender Abrechnungsnummern
  • Direkte API zu Carriern
  • automatische Endkundenkommunikation inkl. druckbarem Versandlabel als PDF mit Reklamationsformular

Workshop Connection

  • Verarbeitung von Eingängen und Ausgängen in der Werkstatt
  • Verarbeitung von Werkstattrückmeldungen
  • Avisierung an Werkstatt
  • Automatisierte Statusinformationen am Kunden
  • Weitergehende Kundenkommunikation
  • Täglicher Dateiaustausch via SFTP-Server
  • Inkl. Service Module Return Management

Chatbot

  • Browser Kompatibilität Desktop + Mobil
  • Flexible Einbindung auf jeder Webseite
  • Selbstlernendes System
  • Kontextabhängige Dialoge & Verständnis komplexer Anfragen
  • Chatbot Kontakt zum Endkunden
  • Adminzugang inklusive Einsicht in Erfolgsreportings
  • Inklusive Buttons, Quick Replies & Bildinhalte

Kontaktformular

  • Strukturierte Aufnahme der Kundenreklamation
  • Automatisierte Verarbeitung im CRM
  • Individuelle Beschriftung der Eingabefelder
  • Datei-Upload möglich
  • Einbindung auf jeder Webseite möglich
  • Abbildung von vier Sprachen inkludiert
  • DSGVO konform

focs Enterprise Solutions

Das System ist modular aufgebaut und enthält standardmäßig das Base-Modul. Grundsätzlich können jederzeit ein oder mehrere Module hinzugebucht werden. Die Module unterscheiden sich hinsichtlich der unterschiedlichen Funktionen, der Komplexität und des inkludierten Userumfangs:

Enterprise Solution SEnterprise Solution MEnterprise Solution LEnterprise Solution X
Nutzerbis zu 20bis zu 50unlimitiertNicht das Richtige für Ihr Unternehmen dabei? Gerne fertigen wir Ihnen ein individuelles Angebot ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Fall Handlings im Jahrbis zu 20.000unlimitiertunlimitiert
Hosting in Deutschland
Erreichbarkeit Incidents & Support Mo. - Fr. 8 - 17 Uhr
Incident Management
Monitoring System-Performance
Umfangreiches Reporting
Regelmäßige Updates
Regelmäßig angepasstes Systemhandbuch
Persönlicher focs-Ansprechpartner
Module
Base
Fulfillmentzubuchbarzubuchbar
Refund Managementzubuchbarzubuchbar
Return Label Managementzubuchbarzubuchbar
Workshop Connectionzubuchbarzubuchbar
Chatbotzubuchbarzubuchbar
Kontaktformularzubuchbarzubuchbar

Auf Sie zugeschnitten!

Wir haben garantiert die passende Lösung.

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