Aufgrund der unterschiedlichsten Anforderungen und Rahmenbedingungen unterscheiden sich unsere entwickelten Ansätze und Lösungen von Kunde zu Kunde stark. Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen ausgewählte Use Cases vor, welche wir in der Vergangenheit erfolgreich realisiert haben und auch heute mit viel Freude betreuen. Gern entwickeln wir auch für Sie ein individuelles Konzept und realisieren dies gemeinsam mit Ihnen.
Geeignet für Unternehmen:
- Die Händler:innen oder
Hersteller:innen von Waren sind. - Die im Auftrag von Händler:innen oder
Hersteller:innen tätig sind (z.B. Callcenter). - Die für den Customer Service noch kein
einheitliches Kommunikationstool haben. - Die mit mehreren Partner:innen/Dienstleister:innen im
Customer Care agieren und kommunizieren. - Die ihr Reklamationshandling
optimieren/erweitern/digitalisieren wollen.
Case: Reibungslose Reklamation
Wir benötigen ein System, in dem wir mit wenigen Klicks einen neuen Kunden und die dazugehörige Reklamation anlegen können. Über eine effiziente und schlanke Suche möchten wir den Kunden auch wiederfinden. Unsere unterschiedliche Produktvielfalt muss einfach mit der Reklamation verknüpft werden können. Es muss möglich sein dem Kunden eine Gutschrift per Überweisung zukommen zulassen oder einen Ersatzartikel an den Kunden zu senden. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich per Brief oder Mail an den Kunden.
Kundenprozess
- Reklamation durch Kunde per Mail/Brief/Telefon
- Prüfung ob der Kunde bereits vorhanden ist ggf. Anlage neuer Kunde
- Artikel erfassen
- Garantie prüfen
- Entscheidung über Versand Ersatzteile oder Gutschrift für den Kunden veranlassen
- automatische Kundeninformation Bestellanlage und Versand des Artikels, Gutschrift wird veranlasst
- Abschluss des Reklamationsfalls
Case: Umfassende Kundenbetreuung
Unser Unternehmen nutzt unterschiedliche Produktkategorien und unterschiedliche Lösungsansätze (je nach Produkt). Eine Übersicht über einen Kunden und die dazugehörigen Vorgänge sind ebenfalls notwendig. Da wir Kunden haben, die sehr markentreu sind und mehr als ein Produkt von uns erwerben, ist es notwendig alle offenen Vorgänge von einem Kunden auf einem Blick zu sehen. Da ein Vorgang nicht immer direkt durch das 1st Level erledigt werden kann, muss die Überleitung an eine andere Instanz ohne Medienbruch erfolgen können.
Kundenprozess
- Produktberatung per Mail/Brief
- Gutschrift an den Kunden Teil- und Vollerstattung Kaufpreis, Erstattung höher als Kaufpreis
- Reparatur Artikel durch eine Werkstatt/Dienstleister Austausch von Meldungen zu einem Werkstattvorgang
- Bestellung von Ersatzeilen und Ersatzartikeln
- Interner Austausch zwischen unterschiedlichen Stellen (1st Level, 2nd Level, 3rd Level, Werkstatt, weitere Dienstleister) zu einem Kundenfall, kann über Aufgaben und Mails an einem Vorgang geschehen